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禮賓主管崗位職責
1.向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保證班組員工能認真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度。
2.負責大廳服務(wù)臺及行李房的一切對客服務(wù)活動，最大限度的為賓客提供滿意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3.負責調(diào)查并處理涉及本組工作的賓客投訴。
4.負責與出租汽車公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.負責將各航班。車次的變化信息及時有效地傳達到部門。
6.負責督促行李員在儀容儀表，行為舉止，服務(wù)用語等方面達到飯店要求。
7.負責對班組員工進行考核和評估。
8.按計劃對班組員工開展業(yè)務(wù)技能和外語培訓(xùn)。
資料下載：轉(zhuǎn)房程序.docx（一）簡介： 客人入住客房之后，在各種不同原因之下，也許會出現(xiàn)要求換房的情況，作為酒店服務(wù)員，應(yīng)在合理的...
資料下載：宴會及會議統(tǒng)籌銷售經(jīng)理.docx管理層次關(guān)系：1.直接上級：宴會及會議統(tǒng)籌高級銷售經(jīng)理2.直接下級：無崗位職責：1.負責針對酒店的生意與新舊與潛力客戶進行相應(yīng)的價格談判與銷售；2.對現(xiàn)有的客...
一：管理員①如果訂單是OTA訂單，系統(tǒng)會自動匹配房間類型，如果是酒店私域流量，需要手動分配相應(yīng)的房間類型和房間號碼。②客房小程序便于管理人員操作?？头啃〕绦蚩呻S時查看房間入住信息，隨時查詢訂單列表。③...
資料下載 康樂部與其他部門的關(guān)系 一.docx一、康樂部與餐飲部(1)康樂部如遇當日餐點銷售沽清需到餐飲部調(diào)配時需經(jīng)酒店總值經(jīng)理與餐飲總監(jiān)同意后開具借條，次日及時歸...
資料下載 前臺交班管理制度.docx1.各班次應(yīng)在交接無誤，雙方簽字后方可下班，并跟辦上班次未盡事宜。若有交接不清，即未簽字確認時，責任由上班承擔，簽字后由本班人員負責。2.當...
資料下載 廚房交接班制度.docx1．根據(jù)工作需要，領(lǐng)班有權(quán)安排本組各崗位人員值班。2．接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。3．交班人員必須與接班人員詳細交代交接事宜，...
