西北地區(qū)成“黑馬”

國(guó)內(nèi)旅游火爆之后，國(guó)慶熱門的目的地與往年不同。幾家旅游企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶黃金周期間，西北地區(qū)旅游人氣大幅上升。根據(jù)國(guó)慶黃金周期間攜程，的數(shù)據(jù)，“大西北”的人氣上升了475%，中甘肅的人氣上升最快，蘭州在全國(guó)熱搜城市中排名第四。驢媽媽的數(shù)據(jù)還顯示，甘肅，內(nèi)蒙古和青海等西北地區(qū)的咨詢和預(yù)訂數(shù)量增加最多。路線方面，與程旅游的數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的公園和動(dòng)物園依然如故熱門，而適合秋游的西北地區(qū)人氣明顯上升。其中蘭州張掖丹霞口小鎮(zhèn)額濟(jì)納旗大漠胡楊林，居延海，日出敦煌，莫高窟，鳴沙山，等。熱門最搶手。

在目的地排名方面，馬蜂窩旅游的數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶黃金周期間，青年游客最關(guān)注的十大國(guó)內(nèi)目的地分別是、杭州、廈門、南京成都躍居榜首。與去年同期相比，長(zhǎng)沙和三亞的人氣排名大幅上升。

在景點(diǎn)方面，成都大熊貓繁育研究基地是國(guó)慶黃金周期間最熱門的旅游景點(diǎn)，金立和都江堰分別排名第9和第12位。作為國(guó)慶黃金周期間最受關(guān)注的旅游目的地，成都將迎來大批游客。此外，四川長(zhǎng)沙， 甘孜， 橘子洲風(fēng)景區(qū)的稻城亞丁和秦始皇大理10040.com/,兵馬俑博物館的http://西安，2020年的三亞和北京中的故宮也出現(xiàn)在中中

同時(shí)，根據(jù)馬蜂窩旅游近日發(fā)布的《新機(jī)密》數(shù)據(jù)，、麗江、云浮、欽州位列前十；“中國(guó)”; 東臺(tái)吉乃爾湖， 墨石公園景區(qū)新秘笈、清遠(yuǎn)筆架山旅游度假區(qū)、敖包梁、丹景山， 紅井路， 楊家堂村、平潭島、冷嘎措和芒亞菲翠湖進(jìn)入等城市均躋身“中國(guó)New Secrets”排行榜前十名。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主導(dǎo)黃金周

近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展報(bào)告2020》指出，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是疫情正?；侣糜螛I(yè)振興的基本支撐，不少企業(yè)已經(jīng)開始布局國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。同時(shí)，在多重有利因素疊加下，旅游市場(chǎng)正在回暖，旅游行業(yè)同時(shí)復(fù)工復(fù)業(yè)進(jìn)入加速。從幾家旅游企業(yè)的數(shù)據(jù)來看，這種趨勢(shì)在2020年國(guó)慶黃金周非常明顯，以中為中國(guó)市場(chǎng)主體，對(duì)利基目的地和游戲性進(jìn)行了深入探索。

同時(shí)，跨省旅游的恢復(fù)對(duì)于旅游市場(chǎng)的振興自然非常重要。根據(jù)來自美團(tuán)，的數(shù)據(jù)，國(guó)慶黃金周預(yù)訂最多的線路是從湖南到廣東，廣東省不僅成為國(guó)慶黃金周期間省際旅游最多的省份(651，288)，也是省內(nèi)旅游最多的省份(651，288)。最近一周，省內(nèi)旅游的訂單量比前一周增加了33%以上。

酒店作為旅游的重要組成部分，在國(guó)慶黃金周期間自然備受關(guān)注。與往年不同，國(guó)慶熱門的目的地由沿海向西南和西北發(fā)展，酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)也隨之變化。根據(jù)去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)，截至9月10日，西藏，青海，海南，甘肅和云南成為去哪兒平臺(tái)第11個(gè)假期酒店預(yù)訂同比增長(zhǎng)最快的五個(gè)省份。在城市方面，拉薩和日喀則的酒店預(yù)訂數(shù)量分別增加了2倍和2.6倍；西雙版納和楚雄的酒店預(yù)訂量同比分別增長(zhǎng)了2.7倍和1.9倍，大理和麗江的增速翻了一番；銅仁和畢節(jié)的酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)了近兩倍。

至于民宿，來自途家的數(shù)據(jù)顯示， 民宿 的入住高峰是在10月2日和3日。北京、上海、蘇州、三亞、湖州、秦皇島、惠州、溫州，成為國(guó)慶黃金周期間預(yù)訂量最高的十大目的地。同時(shí)，今年全國(guó)范圍內(nèi)的 民宿 價(jià)格將恢復(fù)到去年同期的80%左右。截至目前，今年 民宿 客人的單價(jià)約為1290元，比去年上漲約60%。至于價(jià)格興起的原因，途家的分析指出，人們?cè)诔鲂袝r(shí)更加注重安全和隱私，適合家庭和孩子出行的單戶高品質(zhì)農(nóng)村住宅預(yù)訂明顯增加。

對(duì)旅游的強(qiáng)烈需求也導(dǎo)致一些目的地?zé)衢T的酒店價(jià)格急劇增加。根據(jù)9月10日左右程，旅游與酒店工作日價(jià)格對(duì)比數(shù)據(jù)，國(guó)慶黃金周(10月1日、10月2日)高峰時(shí)段，三亞酒店增幅最高價(jià)格，達(dá)到166%。重慶酒店最高漲幅價(jià)格接近300%，廈門酒店最高漲幅價(jià)格為142%，成都， 大理等目的地酒店最高漲幅也在100%以上。

此外，今年的國(guó)慶節(jié)和中中秋節(jié)重疊，原來的8天假期給了人們一個(gè)更好的機(jī)會(huì)來拼湊額外的長(zhǎng)假。根據(jù)窮游，的數(shù)據(jù)，許多游客在9月26日開始了為期13天的旅行。對(duì)于追求高品質(zhì)旅行體驗(yàn)的用戶來說，不僅要有樂趣，還要活得開心。數(shù)據(jù)顯示，窮游25.2%的用戶每晚花費(fèi)1000-2000元在酒店，33.5%的用戶選擇每晚2000元以上的酒店。

另一方面，國(guó)慶前夕，全國(guó)1000多個(gè)景點(diǎn)宣布免費(fèi)打折門票政策張)，“無預(yù)約不旅游”成為正常的出行選擇。美團(tuán)指出，今年國(guó)慶黃金周期間的住宿消費(fèi)可能會(huì)恢復(fù)到原來的水平，甚至有望略有增加，而景區(qū)消費(fèi)可能會(huì)恢復(fù)到90%左右，旅游消費(fèi)有望在疫情過后再創(chuàng)新高。與今年勞動(dòng)節(jié)假期相比，國(guó)慶期間提前一周或更長(zhǎng)時(shí)間預(yù)訂景點(diǎn)門票的訂單數(shù)量預(yù)計(jì)將增加15%以上。從旅游時(shí)間來看，30%的游客將在10月1日到達(dá)目的地，景點(diǎn)的高峰將在假期前三天在中。

值得注意的是，隨著澳門簽證政策的發(fā)放，澳門旅游業(yè)明顯復(fù)蘇。據(jù)去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，9月23日，大陸居民赴澳門，旅游簽注恢復(fù)的第一天，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)澳門地區(qū)酒店預(yù)訂量快速增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)7倍。據(jù)去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，往年來澳門旅游的游客人群大多住在高星級(jí)酒店。十一期間，澳門酒店預(yù)訂量偏高，預(yù)訂期短，節(jié)日期間中是下單高峰期。

市場(chǎng)激發(fā)多樣玩法

隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，旅游的供給方也進(jìn)行了調(diào)整，好玩有趣等優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品成為游客關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)馬蜂窩旅游的數(shù)據(jù)顯示，短途、高頻的周邊游已經(jīng)成為中國(guó)游客的日常出行，一線、新一線城市周邊的大量周邊游景點(diǎn)被年輕游客發(fā)現(xiàn)。北京， 紅井路、東郊區(qū)的濕地公園，廣州的大觀濕地公園，上海的清溪郊野公園，都成了年輕人度周末的好去處熱門。途家還指出，隨著國(guó)慶黃金周的臨近，游客表現(xiàn)出明顯的旅游意愿，許多游客選擇留在周邊游或本省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，明顯高于去年同期。

相比團(tuán)游和自由行，定制游在今年國(guó)慶黃金周旅游市場(chǎng)也表現(xiàn)不錯(cuò)。馬蜂窩旅游的數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間定制旅游訂單比例大幅上升，同比增長(zhǎng)24%。定制旅游的十大目的地是甘孜， 麗江， 三亞， 桂林， 拉薩和呼倫貝爾西寧， 張家界，

與此同時(shí)，小眾戲也越來越受關(guān)注。據(jù)馬蜂窩旅游研究機(jī)構(gòu)之心的負(fù)責(zé)人分析，的年輕游客喜歡挖掘目的地的個(gè)性化小眾游戲。例如，在游客去呼倫貝爾，之前，他們主要參觀林區(qū)和草原風(fēng)光。今年，隨著馬蜂窩旅游直播等新的旅游內(nèi)容的出現(xiàn)，越來越多的游客了解了當(dāng)?shù)氐鸟Z鹿、民族手工藝品等特殊的民俗文化，也希望能夠參觀和體驗(yàn)這些新的玩法。但這類小眾游戲需要借助商家對(duì)目的地資源的深入了解，幫助游客設(shè)計(jì)定制程和產(chǎn)品。

根據(jù)驢媽媽的數(shù)據(jù)，根據(jù)多家旅行社的信息，濱海度假、主題公園打卡、景點(diǎn)游、文化城游、秋游也是最多的熱門主題類型。在中，不同的游玩方式中，“購(gòu)物”自然是必不可少的，也一直是去中旅游的重要環(huán)節(jié)。自今年離島， 海南實(shí)施新的免稅政策以來，海南的旅游吸引力得到了加強(qiáng)。前些年，海外旅游消費(fèi)群體不斷回歸，使得原本以父母子女、休閑度假為主的三亞，更具吸引力，繼續(xù)成為2020國(guó)慶黃金周熱門目的地之一。

此外，露營(yíng)、觀星、戶外運(yùn)動(dòng)等新的游戲方式也逐漸出現(xiàn)。例如，位于青海，的臺(tái)吉乃爾湖， 東，隨著自駕游人數(shù)的增加，已經(jīng)成為一個(gè)新的旅游熱點(diǎn)。歐伯良也位于青海，是中， 柴達(dá)木盆地雅丹地貌之星，其星空露營(yíng)體驗(yàn)項(xiàng)目吸引了眾多年輕游客。

“五一”和端午節(jié)假期還沒有結(jié)束。這個(gè)“十一”假期已經(jīng)放了8天假，時(shí)間充裕。我也想玩得開心。”9月16日，在望京， 北京，附近工作的白領(lǐng)張，女士告訴記者，她計(jì)劃今年從北京飛往寧波，然后從寧波租一輛車去舟山開幾天。

目前，我國(guó)疫情控制逐步穩(wěn)定，國(guó)人旅游消費(fèi)信心進(jìn)一步提振。像張，一樣，許多游客計(jì)劃在“十一”假期“玩得開心”。根據(jù)幾家在線旅游平臺(tái)(OTA)的數(shù)據(jù)，今年“十一”假期期間，一些熱門城市的酒店預(yù)訂數(shù)量同比大幅增加，甚至翻了一番。此前，積壓的旅游消費(fèi)需求可能會(huì)被密集釋放，旅游市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一輪“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)。

相關(guān)專家表示，今年“十一”假期是旅游業(yè)向高品質(zhì)發(fā)展的契機(jī)，旅游城市和旅游行業(yè)面臨著巨大考驗(yàn)。疫情期間，一些小而散的旅游企業(yè)被淘汰。洗牌后，行業(yè)需要思考如何抓住機(jī)遇，為游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。

景區(qū)減少或免費(fèi)，旅游平臺(tái)給予補(bǔ)貼

與往年相比，今年的“十一”假期確實(shí)有點(diǎn)“與眾不同”。

“首先是和中秋節(jié)疊加為8天假期，時(shí)間更長(zhǎng)，游客有更多的選擇，可以去更多的地方；其次，這是疫情防控常態(tài)化下的第一個(gè)長(zhǎng)假，破落的游客有了出行的動(dòng)力；最后，出國(guó)旅游還是有很多限制的。前幾年出國(guó)旅游的游客將返回中國(guó)。”馬蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人表示，在這些因素的影響下，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)有望迎來復(fù)蘇高潮。

為此，許多本地和在線旅游平臺(tái)早早開始推出優(yōu)惠活動(dòng)，以吸引游客。記者注意到，許多省市出臺(tái)了優(yōu)惠(651，403)和優(yōu)惠措施促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，全國(guó)幾個(gè)著名景點(diǎn)(651，286)將實(shí)行免費(fèi)或降價(jià)優(yōu)惠(651，403)。各種平臺(tái)也出臺(tái)了補(bǔ)貼政策為黃金周做準(zhǔn)備。

比如為了迎接“十一”假期，攜程在9月初推出“旅游會(huì)員日”推廣活動(dòng)，整合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品給予補(bǔ)貼，假期產(chǎn)品最高減1000元；同程啟動(dòng)了一項(xiàng)10億元人民幣的補(bǔ)貼計(jì)劃，涉及機(jī)票、火車票和酒店(651，228英鎊)的二次沖銷。

“各大旅游平臺(tái)的補(bǔ)貼與過去僅限于打樁和搶占用戶的補(bǔ)貼有所不同。更重要的目的是提振用戶消費(fèi)信心，加速旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰，說。

盡管景區(qū)門票降價(jià)，企業(yè)補(bǔ)貼，但機(jī)票和酒店價(jià)格(651，248)不低于往年。根據(jù)去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)酒店在該平臺(tái)預(yù)訂的“十一”假期期間支付的平均價(jià)格同比上漲了15%。

景區(qū)壓力比往年大？

游客旅游熱情高漲，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)成為消化的必經(jīng)之路。會(huì)不會(huì)是更擁擠的“十一”假期？

“疫情過后，游客對(duì)旅游安全和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度比以前更高。所以今年的‘11’之旅，安心和優(yōu)質(zhì)游才是核心。”陳禮騰說。

“出國(guó)旅游的游客通常更關(guān)注旅游質(zhì)量和公關(guān)

谷慧敏說，往年，師生是“十一”假期的主力軍之一。但出于安全考慮，今年很多地方要求師生在“十一”假期盡量不跨省旅游，有的高校甚至要求學(xué)生不離校，這樣可以減少很多游客。

“雖然各地都在開門迎客，但疫情防控不敢放松?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政經(jīng)濟(jì)研究所副教授魏翔，表示，目前，許多景點(diǎn)熱門正在實(shí)施“訂票、分時(shí)度假”的措施，因此不必?fù)?dān)心景點(diǎn)的壓力比往年更大。

從目前各平臺(tái)的搜索和預(yù)訂情況來看，今年“十一”假期國(guó)內(nèi)旅游熱點(diǎn)發(fā)生了變化。去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，與往年不同，今年的“十一”熱門目的地從沿海向西南和西北發(fā)展。截至9月10日，“十一”期間，西藏，青海，海南，甘肅和云南成為酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)最快的省份(地區(qū))。這也將使人流轉(zhuǎn)向三亞和杭州等目的地?zé)衢T。

旅游業(yè)如何迎接“大考驗(yàn)”

疫情過后，游客更愿意為更好的旅游買單產(chǎn)品，這也為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了機(jī)會(huì)產(chǎn)品。馮饒表示，與團(tuán)體游和自由行相比，定制游和自駕游在今年“十一五”旅游市場(chǎng)中占據(jù)C位，成為“責(zé)無旁貸”的旅游熱點(diǎn)。行業(yè)要積極適應(yīng)這些變化，為游客提供良好的服務(wù)。

“例如，在游客去呼倫貝爾，之前，他們主要參觀森林地區(qū)和草原風(fēng)光。今年，隨著旅游直播等新的旅游內(nèi)容的出現(xiàn)，越來越多的游客了解了當(dāng)?shù)氐鸟Z鹿、民族手工藝品等特殊的民俗文化，希望能夠去參觀和體驗(yàn)這些新的玩法。這種小眾游戲需要依靠商家對(duì)目的地資源的深入了解，幫助游客設(shè)計(jì)定制的行程和產(chǎn)品。”馮饒說。

“門票下降價(jià)格會(huì)吸引游客，但如果配套設(shè)施跟不上，服務(wù)不好，會(huì)影響景區(qū)和城市形象，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！标惗Y騰表示，旅游城市應(yīng)樹立全球旅游理念，努力做好餐飲、住宿、交通和購(gòu)物，抓住機(jī)遇為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(651，275)。

此前，長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)每年都會(huì)曝光宰客的新聞。有游客擔(dān)心，今年疫情影響較大的旅游、餐飲等企業(yè)，會(huì)借機(jī)“盈利”，彌補(bǔ)之前的虧損。

對(duì)此，魏翔表示，總體而言，疫情期間，旅游業(yè)經(jīng)歷了一輪洗牌和重組，一些分散的小旅游企業(yè)被淘汰，其余是一些實(shí)力雄厚的企業(yè)。經(jīng)過前期的努力，行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量會(huì)比以前更好?！爱?dāng)然，不排除屠宰客戶的現(xiàn)象。這就要求有關(guān)部門加強(qiáng)執(zhí)法力度，加大對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)力度?！?/p>

點(diǎn)評(píng):疫情后,終于迎來了首個(gè)十一黃金周,對(duì)旅游行業(yè)來說是至關(guān)重要的,能否完成豐收，口碑雙贏，將考驗(yàn)整個(gè)旅游業(yè)。

1、高端親子客群成為境外回流的主力客群

在高收入回流人群中，哪類客群又最值得關(guān)注，最具價(jià)值呢？根據(jù)《2019中國(guó)跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，跨境親子游呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，是跨境旅游的主力消費(fèi)客群。出境親子游的人均單次產(chǎn)品消費(fèi)比非親子客群高出了18%，達(dá)到了6190元；并且在出境總?cè)藬?shù)中占比32%；在出境總消費(fèi)中占比38%。因此，高端親子客群的回流消費(fèi)，將為國(guó)內(nèi)旅游業(yè)帶來近4000億人民幣的消費(fèi)量級(jí)。這為本就火熱的國(guó)內(nèi)親子游市場(chǎng)，再注入一波強(qiáng)有力的新能量！面對(duì)這波高端親子客群的回流，您的酒店準(zhǔn)備好了嗎？站在新紅利的風(fēng)口，能否率先飛起來呢？

2、高收入人群回流國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)

毋庸置疑，“內(nèi)循環(huán)”效應(yīng)將會(huì)率先在文旅行業(yè)發(fā)酵，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迎來巨大紅利。全球疫情難抑疊加美中對(duì)抗的政治因素影響，出境旅游市場(chǎng)的開放和復(fù)蘇沒有時(shí)間表，存在著較大的不確定性。因此，以往的出境游將回流到國(guó)內(nèi)游。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，回流的消費(fèi)主要源自于國(guó)內(nèi)2.52億的高收入群體和2800萬的高凈值人群。其中2.52億人口的高收入人群，人均年收入在7萬元左右；而2800萬人口的高凈值人群，他們是中國(guó)金字塔尖的財(cái)富群體，財(cái)富自由的他們?cè)谝咔榍爸饕穆糜文康牡鼐褪呛Ｍ狻?/p>

總計(jì)2.8億的高消費(fèi)人群回流國(guó)內(nèi)，能給國(guó)內(nèi)旅游業(yè)帶來多大價(jià)值呢？摩根士丹利中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)指出，過去5年，中國(guó)老百姓每年在海外消費(fèi)2600億美元，就是2萬多億人民幣，估算未來每年可回流的量級(jí)達(dá)到1300億美元，接近萬億人民幣左右的回流量。這對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)來說無疑是一波巨大的紅利；給高端酒店帶來的紅利更是顯而易見的。以三亞為例，仲量聯(lián)行8日發(fā)布的《酒店業(yè)復(fù)蘇之路》中顯示截至7月，三亞高端酒店入住率達(dá)78.6%，已超過疫情前水平；入住率已超過去年同期水平。此外，數(shù)據(jù)顯示，2020年7月，三亞亞特蘭蒂斯的營(yíng)業(yè)額錄得1.48億元，同比增長(zhǎng)18%；入住率88.1%，高于去年同期的81.4%。今年8月的前15天，三亞亞特蘭蒂斯的入住率達(dá)到95%。

高端回流客群新需求

高收入客群的消費(fèi)習(xí)慣是最早從模仿型排浪式的粗放消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化的精細(xì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變的。在旅游方面，他們擁有“三高”特征，即旅游頻次高、旅游消費(fèi)高、旅游品質(zhì)要求高。據(jù)麥肯錫《2020 年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)近3億高收入人群，經(jīng)過疫情的洗禮，不但強(qiáng)化了他們追求“貴”的品質(zhì)，還更在意買的“對(duì)”，數(shù)據(jù)顯示，88.1%的消費(fèi)者即使富有，也希望把錢花在“刀刃上”。從追求擁有到追求體驗(yàn)，他們不只是尋找高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還在尋找獨(dú)特新奇的體驗(yàn)；從注重價(jià)格到注重品質(zhì)，他們對(duì)產(chǎn)品本身具有了更高的認(rèn)知性，更愿意花錢為好產(chǎn)品買單，并且在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，消費(fèi)者們很容易便可獲取大量的信息，也讓其選擇更加復(fù)雜，不但要始于顏值，更要陷于內(nèi)涵（品質(zhì)、功能、文化內(nèi)涵等）。因此，面對(duì)這些高端回流客群的需求，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特而令人難忘的體驗(yàn)，才能為他們帶來驚喜和愉悅，并讓他們甘愿掏錢消費(fèi)。而有針對(duì)性的高品質(zhì)，高體驗(yàn)的專屬旅游產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品就是站在風(fēng)口上，想飛得更高所依賴的“強(qiáng)翅膀”。

星級(jí)酒店面臨新挑戰(zhàn)

內(nèi)循環(huán)下，國(guó)內(nèi)旅游迎來新紅利，擁有高消費(fèi)力的高收入客群回流，無疑是以星級(jí)酒店為代表的高端酒店都想搶奪的最佳客戶。但當(dāng)下國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)能夠滿足他們挑剔的個(gè)性化消費(fèi)需求么？如何滿足高收入客群的個(gè)性化消費(fèi)需求則是國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店當(dāng)前的巨大挑戰(zhàn)。

1、客群結(jié)構(gòu)已改變

從上述數(shù)據(jù)可以看到，出境親子游在出境總?cè)藬?shù)中占比32%，并在出境總消費(fèi)中占比38%，所以從一定程度來說，這波出境游回流國(guó)內(nèi)游的紅利也是一波近4000億價(jià)值的親子紅利。而且從國(guó)內(nèi)游角度看，2019年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游中，親子游占總出游比例高達(dá)58.5%。因此無論是出境游還是國(guó)內(nèi)游，親子游都已成為旅游市場(chǎng)的主力消費(fèi)客群，甚至是很多一線城市CBD高星酒店，親子客戶與商務(wù)客戶的比例接近1:1。并且，親子客群擁有遠(yuǎn)超其他客群的消費(fèi)能力，90后父母推動(dòng)的親子消費(fèi)成為酒店消費(fèi)新常態(tài)；調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：對(duì)于親子游中的消費(fèi)，家長(zhǎng)是最愿意為酒店花錢的；63.9% 家庭親子客群對(duì)高端酒店的入住意愿最強(qiáng)烈，愿意為高體驗(yàn)的酒店客房產(chǎn)品花更多的錢；然而面對(duì)消費(fèi)需求和客群結(jié)構(gòu)的變化，酒店是否能夠與時(shí)俱進(jìn)的做出產(chǎn)品升級(jí)與再造，為細(xì)分客群打造專屬的高體驗(yàn)客房產(chǎn)品呢？

2、酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

很多經(jīng)常出入星級(jí)酒店的朋友會(huì)有一種感覺，如果把酒店的品牌標(biāo)識(shí)除去的話，就不太容易區(qū)別出酒店之間的差異了。品牌模糊化的趨勢(shì)已經(jīng)在星級(jí)酒店中出現(xiàn)，個(gè)性化與差異化在星級(jí)酒店中是多么的難能可貴。由于不考慮市場(chǎng)的需求，單純從星級(jí)檔次上做文章，許多星級(jí)酒店機(jī)械地套用星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或模仿相應(yīng)酒店，酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)非常趨同，使得星級(jí)酒店之間過于同質(zhì)化，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，最后淪為價(jià)格戰(zhàn)的犧牲品，酒店收益低！酒店沒有自己特色的產(chǎn)品與服務(wù)就沒有差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；也就無法在OTA流量大戰(zhàn)中突圍；更無法吸引擁有極高個(gè)性化需求的高端消費(fèi)者。

星級(jí)酒店打造新標(biāo)配

?1、新標(biāo)配誕生

那么為哪類目標(biāo)客群打造專屬產(chǎn)品最具市場(chǎng)價(jià)值呢？不得不說，市場(chǎng)還是敏銳的，大部分星級(jí)酒店都給出了相同的答案：親子客群！上述境內(nèi)親子游、境外親子游回流的數(shù)據(jù)給予每個(gè)酒店打造親子產(chǎn)品的充分理由。從親子游崛起的這近5年來，大量的星級(jí)酒店展開了對(duì)酒店親子產(chǎn)品的創(chuàng)新嘗試，發(fā)展至今大體可歸納為這3大階段：

1.0階段產(chǎn)品：OTA親子房

這是部分OTA平臺(tái)聯(lián)合動(dòng)漫IP推出的親子房產(chǎn)品，也是大多數(shù)星級(jí)酒店進(jìn)行親子房嘗試的第一個(gè)產(chǎn)品。其產(chǎn)品主要是利用動(dòng)漫IP元素在原傳統(tǒng)客房中做部分淺表層親子元素的軟裝點(diǎn)綴，多以兒童產(chǎn)品的堆砌呈現(xiàn)。OTA親子房在OTA強(qiáng)大的渠道推廣下，加上其低成本的特點(diǎn)，OTA親子房在各大星級(jí)酒店內(nèi)遍地開花，很好的在酒店和消費(fèi)者心中普及了親子游住親子房消費(fèi)習(xí)慣。但規(guī)模化大批量的產(chǎn)品模式，很快演變成為新一輪的同質(zhì)化，加上其折舊快、體驗(yàn)感不佳、溢價(jià)能力低等特征，在滿足星級(jí)酒店高端親子客群的高品質(zhì)專屬產(chǎn)品需求和星級(jí)酒店獲取更高盈利需求上，已盡顯局限性！

2.0階段產(chǎn)品：軟裝改造親子房

這類親子房產(chǎn)品多是酒店自身主導(dǎo)并尋找傳統(tǒng)設(shè)計(jì)公司合作進(jìn)行改造或新建的，在傳統(tǒng)客房基礎(chǔ)上增加大面積的兒童主題元素產(chǎn)品，整個(gè)空間初具主題氛圍。若OTA親子房是嘗試，那軟裝改造親子房則是酒店對(duì)親子客戶重視的開端，但其本質(zhì)上是換了一個(gè)兒童主題外殼的傳統(tǒng)商務(wù)客房，軟裝點(diǎn)綴OTA式親子房的升級(jí)版，依然留有大量的商務(wù)痕跡，缺乏親子功能和互動(dòng)體驗(yàn)，沉浸感不足，此類親子房產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在逐步減弱，很容易被模仿，并且溢價(jià)能力有限。

3.0階段產(chǎn)品：沉浸式親子房

這是目前市場(chǎng)上酒店親子房產(chǎn)品的最高級(jí)別，充分滿足親子客群的情感訴求與功能訴求。一個(gè)IP，一趟旅程；一個(gè)故事，一間客房的理念被完美呈現(xiàn)；一家四口，一間客房，一場(chǎng)完美的親子體驗(yàn)！具備高體驗(yàn)、高口碑、高流量、高溢價(jià)（改造后比原傳統(tǒng)客房溢價(jià)100%以上）！除了老酒店客房的改造之外，已有新開酒店在新建之初便規(guī)劃打造沉浸式親子樓層，涵蓋專屬的親子check in區(qū)，親子轎廂、親子電梯廳、親子走廊、親子房，就像當(dāng)初的行政走廊一樣，沉浸式親子樓層、親子房已成為星級(jí)酒店新標(biāo)配，是匹配新紅利下的回流的高端親子客群的最具特色的高體驗(yàn)產(chǎn)品。

2、為何而新？

我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新格局正在改變酒店業(yè)發(fā)展的邏輯。酒店業(yè)的發(fā)展模式必將從滿足千人一面的酒店業(yè)向面對(duì)適應(yīng)千人千面的酒店業(yè)格局轉(zhuǎn)換。新時(shí)期國(guó)人呈現(xiàn)出了需求爆發(fā)的現(xiàn)狀，面對(duì)多樣需求的市場(chǎng)，單一的、同質(zhì)化的酒店產(chǎn)品、管理、運(yùn)營(yíng)等模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的需求。酒店業(yè)的產(chǎn)品供給會(huì)從單一供給向多樣化、個(gè)性化、專屬化轉(zhuǎn)變，酒店業(yè)需要形成合理的生態(tài)，需要遵循消費(fèi)者的內(nèi)心期待，需要打動(dòng)人心的創(chuàng)新產(chǎn)品！

面對(duì)更高消費(fèi)需求的倒逼，講究酒店產(chǎn)品的專屬化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化的新常態(tài)已經(jīng)到來！同時(shí)，酒店產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)必將被大大提高，客戶在酒店的入住天數(shù)，住后口碑、消費(fèi)黏性、衍生品銷售等定性指標(biāo)將成為新風(fēng)向標(biāo)。然而，這種創(chuàng)新產(chǎn)品很難一蹴而就，前提在于需要酒店從業(yè)者認(rèn)清趨勢(shì)、了解需求、敢于創(chuàng)新；并讓新產(chǎn)品在市場(chǎng)的檢驗(yàn)下不斷迭代升級(jí)，而這種迭代升級(jí)必須是始終圍繞目標(biāo)客群的情感訴求和功能訴求展開的，只有這樣才能精準(zhǔn)滿足客戶體驗(yàn)需求，優(yōu)化酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置。當(dāng)下，在同一座酒店中，配置針對(duì)不同消費(fèi)客群的專屬客房產(chǎn)品成為各大酒店創(chuàng)新突圍的重要手段之一。

這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。行業(yè)的大事件發(fā)生與每一次變革都給予了有準(zhǔn)備者巨大的發(fā)展機(jī)遇；對(duì)于麻木遲鈍者，即使站在風(fēng)口上也會(huì)被吹下山崖。改變才能帶來財(cái)富，有些行業(yè)，3年一變；有些行業(yè)，5年一變；但有些行業(yè)，30年未曾改變！在百年不遇之大變局來臨之際，在新格局、新紅利、新需求影響下，改變才是根本的市場(chǎng)生存之道！改變才能讓酒店長(zhǎng)出“強(qiáng)翅膀”，在新紅利的風(fēng)口上飛得更高！

點(diǎn)評(píng)：隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，國(guó)外疫情繼續(xù)蔓延的態(tài)勢(shì)短時(shí)間難以逆轉(zhuǎn)，國(guó)內(nèi)游將迎來新的機(jī)遇。酒店業(yè)或?qū)⒃谶@次疫情下迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

疫情爆發(fā)前從事出入境旅游的從業(yè)人員的生活狀況如何？據(jù)記者調(diào)查，這已成為一種常見的“自助”路徑，以向內(nèi)需求活力，攻擊國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

出境游停止了，旅行社打破了這個(gè)循環(huán)并“轉(zhuǎn)”

如果你不仔細(xì)看，舜天海外旅游南京魚市街店很容易給人一種時(shí)空混亂的感覺：店內(nèi)招牌上寫著“舜天Overseas Travel”，但墻上有兩個(gè)“女裝”字。

進(jìn)入商店，面積不到80平方米的店鋪分成三塊。入口右側(cè)是旅游咨詢區(qū)，桌上只有一臺(tái)電腦，沒有產(chǎn)品傳單。左邊是女裝區(qū)，有一排當(dāng)季懸掛的女裝，旁邊是一個(gè)簡(jiǎn)單的試衣間，后面是一個(gè)倉庫，用來存放衣服和作為餐廳。

“受疫情影響，今年的旅游業(yè)不好。我們?cè)谖逶路蓍_始計(jì)劃副業(yè)?？拷用駞^(qū)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，所以我們決定做女裝?！钡曛魇Y平告訴記者，往年出境游占該店業(yè)務(wù)的70%以上。由于國(guó)外疫情不穩(wěn)定，出入境旅游業(yè)務(wù)延誤，損失較大，所以在旅游商店里留出一個(gè)分銷來賣女裝。

出境旅游業(yè)務(wù)約占中北國(guó)際旅游南京紅廟銷售部收入的40%。今年，該部門的業(yè)務(wù)無法開展，商店經(jīng)理邱小明自助方法正在銷售商品。他的微信朋友圈趨勢(shì)包括在青海，的六日游、在安徽的兩日游和其他旅游路線，以及薏苡仁米和防曬奶油產(chǎn)品等鏈接?！吧弦淮瘟餍胁〉挠绊懯菄?yán)重的。每個(gè)人都在賣農(nóng)民朋友圈、小家電等。這是很難生活?！鼻裥∶髡f，該店7月20日正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)，最近幾個(gè)月已有3000多名游客被送出，約為去年同期的70%。

南京中國(guó)旅行社有限公司安將軍巷營(yíng)業(yè)部經(jīng)理朱杰，表示，今年行業(yè)，旅游從業(yè)人員千方百計(jì)自救是正常的，尤其是在中，“有銷售、送貨、保險(xiǎn)、點(diǎn)滴、直銷，但最主流的是轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)?！?/p>

專注于國(guó)內(nèi)旅游，從業(yè)者展示他們的能力

對(duì)活力的內(nèi)在需求已經(jīng)成為出境旅游從業(yè)者的心照不宣的選擇。

“目前，公司的首要任務(wù)是生存?！敝袊?guó)國(guó)旅(江蘇)國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理助理高志勤，表示，出境旅游占公司收入的70%以上。在過去的高峰期，出境游行業(yè)的年收入接近9億元，損失程度不言而喻。然而，公司很快調(diào)整了方向，在3月底，確定了今年的兩個(gè)總體戰(zhàn)略——，大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游和商務(wù)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。

“為了穩(wěn)定國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，我們今年成立了目的地業(yè)務(wù)部門，作為資源整合和流量進(jìn)口平臺(tái)，圍繞目的地政府、文化旅游企業(yè)和景區(qū)提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)開展下游分流和營(yíng)銷活動(dòng)。加強(qiáng)與景區(qū)的深度合作。”例如，在高志勤，國(guó)旅江蘇公司利用蘇州創(chuàng)造的夜間經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)，為樹山村， 蘇州策劃了約五項(xiàng)活動(dòng)。該村擁有風(fēng)景資源，企業(yè)策劃產(chǎn)品、市場(chǎng)推廣和組織游客，目前反應(yīng)良好。

“今年，出入境旅游整體處于停滯狀態(tài)，我們的月平均收入只有原來的十分之一，這種狀況已經(jīng)持續(xù)了半年。不過，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)已經(jīng)恢復(fù)良好，因此目前的重點(diǎn)是關(guān)注國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并在一定程度上彌補(bǔ)入境和出境旅游的損失?！睌y程集團(tuán)南京公司總經(jīng)理易昆，表示，為了緩解門店經(jīng)營(yíng)壓力，攜程推出了“門店關(guān)愛計(jì)劃”，免除旅游門店三個(gè)月的管理費(fèi)，并將各自的任務(wù)延長(zhǎng)三個(gè)月。同時(shí)，在APP主頁上推出“全球采購(gòu)”門戶，邀請(qǐng)合作伙伴共同打造海外產(chǎn)品“跨境直郵”平臺(tái)，不僅滿足了會(huì)員出境購(gòu)物的需求，也幫助合作伙伴開拓網(wǎng)上銷售市場(chǎng)。

南京大華國(guó)際旅行社有限公司華東地區(qū)經(jīng)理李軍，告訴記者，該公司分為三個(gè)業(yè)務(wù)部門：部、集團(tuán)辦公室和電商部，其中集團(tuán)辦公室包括出入境業(yè)務(wù)。目前，出境游已經(jīng)很久沒有發(fā)布了，原來出境游行業(yè)的銷售人員也轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。不僅如此，公司其他部門的人員也可以同時(shí)開展業(yè)務(wù)，無論是團(tuán)隊(duì)還是地面聯(lián)系?！耙簿褪钦f，公司里的所有員工，包括部門經(jīng)理，既是管理者又是銷售人員。必須相互合作，渡過難關(guān)?！?/p>

行業(yè)大洗牌，質(zhì)量提升是王道

“旅行社必須轉(zhuǎn)型才能生存。”省文化旅游廳市場(chǎng)管理司副司長(zhǎng)耿立波，表示，前出入境旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一種正常的市場(chǎng)行為，但工作重心的轉(zhuǎn)移不是一蹴而就的。最初，國(guó)內(nèi)旅游這塊蛋糕基本上是分割和固定的模式，但現(xiàn)在需要重新安排以搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且需要更新產(chǎn)品，聯(lián)系供應(yīng)商并進(jìn)行營(yíng)銷，所有這些都是有成本的。

“但是，大多數(shù)旅行社的出境旅游業(yè)務(wù)是在原有國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)良好運(yùn)行的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，所以工作重心的轉(zhuǎn)移不是空穴來風(fēng)，關(guān)鍵是要下大力氣。目前，一些出境旅游從業(yè)人員已經(jīng)轉(zhuǎn)向會(huì)議和展覽，而且客源很容易切入。這是個(gè)好主意。”根據(jù)耿立波的分析，如果目的地的疫情失控，為了游客的安全，不太可能開放團(tuán)隊(duì)出境游，也很難進(jìn)行免費(fèi)旅游。因此，他建議旅行社應(yīng)該在短期內(nèi)關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)?！拔覀冞€鼓勵(lì)省內(nèi)旅行社積極拓展客源市場(chǎng)，組織更多的游客到旅游?！焙谓榻B說，省文化旅游廳近日發(fā)出通知，今年3月19日至11月30日，將對(duì)約100家經(jīng)營(yíng)至旅游業(yè)務(wù)和省外至旅游業(yè)務(wù)的旅行社企業(yè)進(jìn)行三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院旅游管理專業(yè)教師鐘靜，認(rèn)為，疫情對(duì)出境旅游業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)，考驗(yàn)著從業(yè)者的適應(yīng)能力和生存能力，同時(shí)也是旅游行業(yè)的一次重大洗牌行業(yè)。她建議，如果出境旅游從業(yè)人員轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，他們應(yīng)該把重點(diǎn)放在提高旅游質(zhì)量產(chǎn)品、員工素質(zhì)和服務(wù)水平上，以高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)在新的軌道上贏得中。此外，他們還需要把握中原有的高端消費(fèi)群體，穩(wěn)定客戶群。政府可以對(duì)這些員工或企業(yè)給予適當(dāng)?shù)亩愂昭a(bǔ)貼，對(duì)購(gòu)買酒店和景區(qū)門票價(jià)格給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠待遇，并嘗試搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)統(tǒng)一營(yíng)銷。

鐘靜認(rèn)為，隨著流行病預(yù)防和控制的正常化，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存?！皬氖袌?chǎng)角度來看，目前的假日或主題旅游已經(jīng)恢復(fù)得較好，表明游客更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量。如果企業(yè)抓住機(jī)會(huì)，加快產(chǎn)品迭代升級(jí)，那么在疫情過后，他們可能會(huì)獲得更快的發(fā)展和更高的市場(chǎng)份額。如果企業(yè)未能抓住機(jī)會(huì)，讓中，的高端客戶失望，他們將面臨疫情爆發(fā)后被中的高端客戶拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。”